Breeze è una società che fornisce servizi di comunicazione dati a chi viaggia per brevi periodi. Anche se non produciamo direttamente tutti i componenti dei nostri servizi, ci assumiamo la responsabilità dei servizi che forniamo, pertanto ci consulteremo con i nostri fornitori per garantire che eventuali problemi con i loro servizi vengano risolti tempestivamente.

Ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti del livello di servizio, dei prodotti e dei servizi che ricevono da noi. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, possono verificarsi degli inconvenienti. Prendiamo molto sul serio i reclami dei clienti e puntiamo a risolverli in modo rapido ed efficiente.

In caso di reclami relativi a qualsiasi parte del nostro servizio, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti utilizzando una delle seguenti modalità:

• Per telefono: +443303202064

I nostri consulenti chiederanno informazioni sul vostro problema e cercheranno di risolverlo nel corso della telefonata. Durante le conversazioni, dobbiamo proteggere la privacy delle informazioni in nostro possesso sugli utenti. A tal fine, potremmo porre delle domande per confermare che stiamo parlando con la persona giusta.

• Per e-mail: complaints@esim-go.com

• Tramite il nostro sito web: www.esim-go.com

• Per posta: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Si prega di notare che i reclami inoltrati per posta richiederanno più tempo per essere accolti rispetto a tutti gli altri metodi di contatto.

Se il reclamo viene presentato per iscritto, ne confermeremo la ricezione, comunicheremo le modalità e i tempi della prossima risposta e forniremo un punto di contatto per verificare i progressi nella risoluzione del reclamo.

Cercheremo di risolvere il reclamo in modo rapido ed efficiente e di tenere gli utenti sempre informati. Di norma cerchiamo di risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi ma, a seconda della natura del reclamo, non è sempre possibile. Tuttavia, se non si è soddisfatti dei progressi compiuti nella risoluzione del reclamo, è possibile chiedere alla persona con cui si sta parlando di sottoporre la questione al team dedicato all'inoltro dei reclami. Se non riusciamo a risolvere il problema, lo comunicheremo per iscritto.

Se sono passate più di 8 settimane dalla data del primo contatto per presentare un reclamo o se si riceve una lettera da parte nostra in cui si dice che il problema del reclamo non può essere risolto, è possibile chiedere aiuto a Ombudsman (i dettagli sono riportati di seguito).

Ombudsman Services - Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services è un'organizzazione indipendente approvata da Ofcom per fornire un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I servizi ADR approvati dall'Ofcom risolvono le controversie tra i fornitori di comunicazioni e i clienti consumatori o le piccole imprese.

Il loro compito è indagare sui reclami in modo equo, ascoltando entrambe le parti della controversia. Esaminano i fatti che gli sono stati forniti prima di suggerire qualsiasi azione necessaria per risolvere la controversia.

In alternativa, se in qualsiasi momento non si è soddisfatti dello stato di avanzamento del reclamo, è possibile chiedere di concordare un rinvio anticipato all'ADR (ovvero l'emissione di una lettera di blocco da parte nostra). Tuttavia, potremmo rifiutare di farlo se riteniamo di poter risolvere il reclamo in breve tempo e se stiamo adottando misure attive per farlo.