Breeze is een bedrijf dat datacommunicatiediensten levert aan kortetermijnreizigers. Hoewel we misschien niet alle onderdelen van onze diensten zelf produceren, nemen we wel de verantwoordelijkheid voor de diensten die we aan u leveren, dus we overleggen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat eventuele problemen met hun diensten snel worden opgelost.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met het dienstverleningsniveau en de producten en diensten die ze van ons ontvangen. Ondanks onze inspanningen kunnen er echter dingen misgaan. We nemen klachten van klanten zeer serieus en proberen deze snel en efficiënt op te lossen.

Als u een klacht heeft over een onderdeel van onze dienst, kunt u op een van de volgende manieren contact opnemen met ons klantenteam:

• Per telefoon: +443303202064

Onze adviseurs vragen u naar uw probleem en proberen het op te lossen terwijl u aan de lijn bent. Tijdens de gesprekken moeten we de privacy beschermen van de informatie die we over u hebben. Daarom kan het nodig zijn dat we u vragen stellen om te bevestigen dat we met de juiste persoon spreken.

• Per e-mail: complaints@esim-go.com

• Onze website: www.esim-go.com

• Per brief: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Verenigd Koninkrijk OX16 0TB

Houd er rekening mee dat het langer duurt om per post ingediende klachten te behandelen dan alle andere contactmethoden.

Als u uw klacht schriftelijk indient, bevestigen we de ontvangst, geven we aan hoe en wanneer we de volgende keer zullen reageren en geven we u een contactpunt om de voortgang van de afhandeling van uw klacht te controleren.

We proberen uw klacht snel en efficiënt op te lossen en u te allen tijde op de hoogte te houden. We streven er normaal gesproken naar om klachten binnen 10 werkdagen op te lossen, maar afhankelijk van de aard van de klacht is dit niet altijd mogelijk. Als u echter niet tevreden bent met de voortgang van het oplossen van uw klacht, kunt u de persoon met wie u spreekt vragen om de zaak te escaleren naar het klachtenescalatieteam. Als we het probleem niet kunnen oplossen, zullen we u hierover schriftelijk informeren.

Als er meer dan 8 weken zijn verstreken vanaf de datum waarop u voor het eerst contact met ons heeft opgenomen om een klacht in te dienen of als u een brief van ons heeft ontvangen waarin staat dat uw klacht een patstelling heeft bereikt, dan kunt u de hulp inroepen van de ombudsman (zie onderstaande gegevens).

Ombudsman Services - Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services is een onafhankelijke organisatie die door Ofcom is goedgekeurd om een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting te bieden. Door Ofcom goedgekeurde diensten inzake alternatieve geschillenbeslechting tussen communicatieproviders en hun consumenten en kleine zakelijke klanten te behandelen.

Hun taak is om klachten eerlijk te onderzoeken door naar beide kanten van het verhaal te luisteren. Ze kijken naar de feiten die ze te horen krijgen voordat ze maatregelen aanbevelen die nodig zijn om de zaak op de lossen.

Als alternatief kunt u, wanneer u op enig moment niet tevreden bent over de voortgang van uw klacht, ons vragen om een vroegtijdige verwijzing naar alternatieve geschillenbeslechting (d.w.z. dat we een patstellingsbrief versturen). We kunnen dit echter weigeren als we van mening zijn dat we uw klacht spoedig kunnen oplossen en actief stappen ondernemen om dit te doen.